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吉林省信訪局探索實行“暗訪+模擬上訪”督查機制

来源:本站原创         发布时间:2018/8/6 17:06:55

    爲推動信訪穩定工作落實,切實解決好信訪突出問題,吉林省信訪局年初以來創新督查督辦方式,探索實行了“暗訪+模擬上訪”督查機制,並不斷豐富完善,取得了顯著成效,增強了各級領導幹部和信訪工作人員的責任意識,推動了領導幹部履行信訪工作責任的落實,提高了各級各部門接訪場所和信訪工作機構接訪窗口服務的水平,促進了信訪問題及時就地解決。

    年初以來,結合全省信訪系統開展的“人民滿意窗口”創建活動,省信訪局以“暗訪+模擬上訪”督查機制爲手段,通過抓設施完善改變窗口環境、抓業務規範提高服務質量、抓紀律約束改進服務態度、抓制度落實強化工作實效、抓作風建設樹立良好形象爲突破口,突出整治信訪工作中的不作爲、慢作爲、亂作爲問題,徹底解決好“門好進、臉好看、事不辦”等作風頑症。

    爲確保查出實情、督出效果,省信訪局改變以往的督查方式,組成若幹督查組,以普通信訪群衆身份到各地各部門接待窗口和相關單位接待場所“上訪”。以“暗訪”形式,不打招呼,不定時間、不定路線、不定單位,直奔基層、直入主題。暗訪的方案由組長掌握,並嚴格實行保密制度,通過實地不公開錄音錄像等手段,全程留痕,以貼身實踐、近距離接觸、親身感受的方式,發現信訪工作中庸政懶政怠政等問題。爲突出暗訪的實效,每次暗訪時,他們有針對性地選擇重點單位,選定不同時段,並變換督查人員。

    暗访中共发现服务质量和服务态度方面的问题64个,逐个提出了督导整改建议,促进了基层信访部门服务质量的提高和作风的转变;发现业务规范方面的突出问题32个,能够当场解决的问题责成及时整改,当场解决不了的问题,限定整改时限,并反馈整改措施,确保解决问题落实到位;对重点县(市、区)的46名领导干部包案存在的问题,提出了12条改进工作的建议;聚焦重点领域,对近期群众来省反映强烈的房地产开发、“三农”、环境保护和扶贫攻坚等问题的排查化解工作进行了巡查暗访,共发现工作上的问题13个和越级访隐患36件,及时向事涉地方和部门进行了反馈,推进了排查化解工作和问题的解决;回访中共落实了82件重点案件领导包案责任,把化解责任落到了实处。(记者张慧勇 通讯员周少莹)

 

 

 

 

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